وسائل التواصل الإجتماعي

مشاركة المعلومات الطبيّة مع الجمهور على منصات التّواصل الاجتماعيّ: التّحدّيات والفرص

Sharing Medical Information With The Public On Social Media Platforms: Challenges and Opportunities

إعداد الصيدلاني ليبان طاهر (ماجستير في العلوم الصيدلانية)

ترجمة البتول أحمد عمران (بكالوريوس صيدلة)

الإشراف والتدقيق العلمي الدكتور رامز القضماني

مُقدمة

سنناقش في هذه المقالة تأثير وسائل التّواصل الاجتماعيّ Social Media Sites على تقديم الرّعاية الصحيّة، والمزايا والفرص المتاحة لمقدميّ الرّعاية الصحيّة لتقديم أفضل رعاية للجمهور على منصّات التّواصل الاجتماعيّ والتّحدّيات المرتبطة بالتّحوّل الرّقمي Digital Transformation للخدمات الصحيّة.

غيّرت وسائل التّواصل الاجتماعيّ طريقة تواصل الناس منذ ظهورها في العقد الأوّل من القرن الحادي والعشرين، حيث أضحت أمراً لا مفرّ منه لكثير من الناس في العصر الحديث. يمكن أن يُعزى ذلك إلى تطبيقات وسائل التّواصل الاجتماعيّ المتزايدة بشكل كبير. (1) لوحظ التأثير الرّئيسي لوسائل الإعلام الاجتماعيّة بشكل أساسيّ في التّسويق عبر الإنترنت وريادة الأعمال وكذلك لوحظ تأثيرها على الشّباب والمراهقين(2)، كما لعبت دوراً في  تطوير قطاع الصحة والتعليم وأثّرت على سلوكيات السّكان. (3)

الشّكل(1) يمثّل أكثر مواقع التّواصل الاجتماعيّ استخداماً (4)

يتم استخدام هذه التّطبيقات الاجتماعيّة من قبل مجموعات سكانيّة مختلفة حسب أعمارهم.(5) يُعد الفيس بووك Facebook في الولايات المتحدة التّطبيق الاجتماعيّ الأكثر استخداماً بين البالغين (74٪)، بينما انستغرام Instagram وسناب شات Snapchat شائعان على نطاق واسع بين الشّباب (77٪).(6) على الرّغم من استخدام الفيسبوك على نطاق واسع في الدول العربيّة، يعتبر الواتساب WhatsApp أكثر انتشاراً. أشارت دراسة أجريت في عام 2019 إلى أن واتساب كان أكثر تطبيقات التّواصل الاجتماعيّ شعبيّةً (معدل انتشار 75٪) في معظم الدول العربيّة.(7,8) بلغ عدد مستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي 3.6 مليار شخص في عام 2020 (9) ومن المتوقّع أيضاً أن يرتفع إلى 3.78 مليار شخص في العام المقبل.(10) تعد وسائل التّواصل الاجتماعيّ سيف ذو حديّن، و بالتالي إذا  تمّ استخدامها  بشكل صحيح يمكن أن تعزز رعاية المرضى وإلا فقد تكون مأساة. يشارك مختصو الرعاية الصحية في وقتنا الحالي تدريجياً في وسائل التّواصل الاجتماعيّ للتفاعل مع المرضى والجمهور. يمكن استخدام وسائل التّواصل الاجتماعيّ من قبل مختصي الرعاية الصحية لمشاركة المعلومات ومناقشة السّياسات والإرشادات الصحيّة وتثقيف المرضى والتّفاعل معهم.

تأثير وسائل التّواصل الاجتماعيّ على تقديم الرّعاية الصحيّة

يتعلق الوجود البشريّ بالتّفاعل الاجتماعيّ، وبالتّالي تولّد لدى الناس الدّافع أن يتشاركون معاً. من هنا كان من الضّروري للغاية عدم التقليل من فرص التّواصل والتّعلم من أيّ مجموعة من الناس و لأيّ سبب كان. تتمثّل إحدى النصائح الجوهرية لمختصي الرّعاية الصحيّة النّشطين اجتماعيّاً في الإشارة إلى مواقع الويب ذات السّمعة الطيّبة والمؤسّسات الحكوميّة والسّلطات الموثوقة عند نشر الأخبار والمقالات والنصائح الطبيّة مع الجمهور. يجب أن يكون مختصي الرّعاية الصحيّة نشطين اجتماعيّاً، وبما أن المرضى يستخدمون بالفعل العديد من منصات التّواصل الاجتماعيّ، فإنّ بناء علاقة  قوية معهم له أهميّة كبيرة.(12) وُجد أن أكثر من 6 ملايين شخص أجروا عمليات بحث متعلّقة بالصّحة  في الولايات المتحدة بشكل يوميّ.(13) يفضّل معظم الناس أن يكون لمختصي الرّعاية الصحيّة وجود اجتماعيّ قويّ على الإنترنت، فقد غدا الفيسبوك أكثر مواقع التّواصل الاجتماعيّ شعبيّة في ظلّ ثورة تكنولوجيا المعلومات.(15) يحتاج مختصو الرّعاية الصحيّة إلى بناء نظام صحيّ إلكترونيّ يسمح بتحقيق التّواصل بين المرضى وفريق الرّعاية الصحيّة الخاص بهم.

التحدّيات والفرص التي تقدّمها وسائل التّواصل الاجتماعيّ في  تطوير الرّعاية الصحيّة

ينبغي على مختصي الرّعاية الصحيّة عند استخدام مواقع التّواصل الاجتماعيّ ضمان سهولة القراءة وجودة المعلومات المتعلقة بالصحة قبل مشاركتها مع الجمهور.(16) إذا كانت المعلومات معقدة للغاية وعلميّة بحتة، فإن ذلك سيؤدي إلى الفشل في توفير العديد من الفوائد الصحيّة للمرضى مثل شرح آلية عمل الأدويّة.  ارتبطت الرعاية الصحية الموجهة للمرضى بتحسين الصّحة، وجودة الحياة  وبالعديد من الفوائد الأخرى.(17) يحتاج مختصو الرّعاية الصحيّة إلى تقديم رعاية صحية تتمحور حول المريض عند تقديم الخدمات الطبيّة على وسائل التّواصل الاجتماعيّ. على الرغم من أن مشاركة المعلومات غير الدقيقة أو المضلّلة ليست ظاهرة جديدة، إلا أنها قد تؤدي إلى تأثير سلبيّ على الصّحة العامّة، مما يؤدي إلى فقدان ثقة بعض الأشخاص  في النصائح التي يتم مشاركتها على وسائل التّواصل الاجتماعيّ.(18) من هنا يقع على عاتق مختصي الرّعاية الصحيّة مسؤوليّة  ضمان أن النصائح المقدّمة على وسائل التّواصل الاجتماعيّ تعود بالفائدة على المرضى.(19)

من المهم للأطباء والممرضات والصيادلة وغيرهم من فرق الرّعاية الصحيّة النشّطة اجتماعيّاً تثقيف الأشخاص الذين يتواصلون معهم، وتحديد المخاطر المحتملة المرتبطة بالعلاج الذّاتيّ Self-treatment. علاوة على ذلك، من الضروري خلق وعي مجتمعي بأن المعلومات المشاركة عامّة وليست مخصّصة لكلّ فرد. يعدّ البحث عن المعلومات الطبيّة على غوغل أمراً صعباً للغاية، لذا فإنّ دور فريق الرّعاية الصحيةّ هو إنشاء منصّات اجتماعيّة موثوقة ومريحة حيث يمكن للمرضى العثور على ما يبحثون عنه و طرح الأسئلة حول ما يساورهم من شكوك. يسعى العديد من الأشخاص على وسائل التّواصل الاجتماعيّ للحصول على معلومات طبيّة من أشخاص آخرين يعانون من نفس الحالات المرضية التي يعانون منها، ويطلق على هذه الظاهرة رعاية صحيّة من نظير إلى نظير(20) Peer-to-peer healthcare. قد يكون لهذه الظّاهرة أهميّة كبيرة لبناء شبكة سهلة للغاية مع المرضى وإثرائهم بالنصائح الطبيّة اللازمة.(21) توفر الرّعاية الصحيّة من نظير إلى نظير فرصة عظيمة للمرضى للكتابة عن تجاربهم الصحيّة، وكيف تغلّبوا على الأمراض التي عانوا منها مما يقدم فوائد عظيمة  للعديد من المرضى حول العالم.(22) تعد عمليّة  نشر مقال علمي في مجلة تحظى باحترام كبير وجماهيريّة عالية أمراً صعب للغاية.(23) لكن في وقتنا الحاضر، يمكنك  كتابة منشور، و بنقرة واحدة فقط يمكنك مشاركة النصائح أو المعلومات مع شبكات التواصل الاجتماعي. تُعد هذه الوسائل قناة اتصال حيويّة تستهوي بعض فئات الجمهور التي نحاول الوصول إليها والتي لا يمكن الوصول إليها بطريقة أخرى. عندما يكون فريق الرّعاية الصحيّة نشيط اجتماعيّاً، فإنه سيعزز إمكانية الوصول إلى معلومات صحيّة آمنة ويوفر الدعم العاطفيّ لأفراد المجتمع. يمكن لفريق الرّعاية الصحيّة بناء منهجيات التطوير المهنيّ الخاصة بهم والبقاء على اطلاع مع أحدث الدراسات الطبيّة التي يشاركها زملاؤهم على مواقع التّواصل الاجتماعيّ.(7)

الخلاصة

لا يوجد ما يشير إلى احتمالية  تراجع  وسائل التّواصل الاجتماعيّ؛ وبالتالي فإن مشاركة الحالات الطبيّة مع الجمهور يتطلب النظر في مختلف الإجراءات والمعايير المتعلقة بالصّحة. فعلى سبيل المثال، يتضمن قانون إخضاع التأمين الصحي للنقل والمساءلة Health Insurance Portability and Accountability Act المعروف اختصاراً بـ HIPAA حماية الخصوصيّة الشخصيّة وسريّة السّجلات الطبيّة للمرضى. من هنا كان من الضروري خلق وعي داخل الفريق الطبيّ لمراعاة القواعد والقوانين الدوليّة عند مشاركة المعلومات الطبيّة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.(24) سيضمن هذا الإجراء أن تكون المعلومات الطبيّة المشاركة على منصات التّواصل الاجتماعيّ خاضعة لقواعد الخصوصيّة علماً أنّ وسائل التّواصل الاجتماعيّ لا تحتوي على قواعد محددة لحماية خصوصيّة المريض وسرّيته.(25) نذكر من بين الانتهاكات الشائعة للوائح HIPAA مشاركة منشورات على منصات التواصل الاجتماعي حول معلومات صحيّة محمية مثل الصورة الخاصة بالمريض.(26,27) تعد فرص وفوائد وسائل التّواصل الاجتماعيّ كأداة للرعايّة الصحيّة أكبر من تحدياتها وعيوبها. مع ذلك، يوصى بزيادة الوعي بين الأطباء والصيادلة والممرضات والمعالجين الفيزيائيين وفرق الرّعاية الصحيّة الأخرى حول كيفية استخدام وسائل التّواصل الاجتماعيّ بفعالية وكفاءة.

المصادر والمراجع

  1. Saini N, Sangwan G, Verma M, Kohli A, Kaur M, Lakshmi PVM. Effect of Social Networking Sites on the Quality of Life of College Students: A Cross-Sectional Study from a City in North India. Sci World J. 2020;2020. doi:10.1155/2020/8576023
  2. Akram W, Kumar R. A Study on Positive and Negative Effects of Social Media on Society. Int J Comput Sci Eng. 2017;5(10):351-354. doi:10.26438/ijcse/v5i10.351354
  3. Al-Sabti DA, Singh AV, Jha SK. Impact of social media on society in a large and specific to teenagers. 2017 6th Int Conf Reliab Infocom Technol Optim Trends Futur Dir ICRITO 2017. 2018;2018-Janua:663-667. doi:10.1109/ICRITO.2017.8342510
  4. Lee Ventola C. Social media and health care professionals: Benefits, risks, and best practices. P T. 2014;39(7):491-500.
  5. Koiranen I, Keipi T, Koivula A, Räsänen P. Changing patterns of social media use? A population-level study of Finland. Univers Access Inf Soc. 2020;19(3):603-617. doi:10.1007/s10209-019-00654-1
  6. Social media usage in the U.S. in 2019 | Pew Research Center. https://www.pewresearch.org/fact-tank/2019/04/10/share-of-u-s-adults-using-social-media-including-facebook-is-mostly-unchanged-since-2018/. Accessed November 4, 2020.
  7. Al-Qahtani M, Alsaffar A, Alshammasi A, Alsanni G, Alyousef Z, Alhussaini M. Social media in healthcare: Advantages and challenges perceived by patients at a teaching hospital in eastern province, Saudi Arabia. Saudi J Heal Sci. 2018;7(2):116. doi:10.4103/sjhs.sjhs_36_18
  8. Radcliffe D, Abuhmaid H. Social Media in the Middle East: 2019 in Review. SSRN Electron J. 2020;(January). doi:10.2139/ssrn.3517916
  9. Number of social media users 2025 | Statista. https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users/. Accessed November 19, 2020.
  10. Number of social media users worldwide | Statista. https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users/. Accessed October 19, 2020.
  11. Smailhodzic E, Hooijsma W, Boonstra A, Langley DJ. Social media use in healthcare: A systematic review of effects on patients and on their relationship with healthcare professionals. BMC Health Serv Res. 2016;16(1):0-14. doi:10.1186/s12913-016-1691-0
  12. Khalid E. The role of social media in health and scientific awareness. J Dent Craniofacial Res. 2018;03:21767. doi:10.21767/2576-392x-c2-005
  13. Kanthawala S, Vermeesch A, Given B, Huh J. Answers to health questions: Internet search results versus online health community responses. J Med Internet Res. 2016;18(4):1-13. doi:10.2196/jmir.5369
  14. Hruska J, Maresova P. Use of Social Media Platforms among Adults in the United States—Behavior on Social Media. Societies. 2020;10(1):27. doi:10.3390/soc10010027
  15. Most popular social media apps in U.S. | Statista. https://www.statista.com/statistics/248074/most-popular-us-social-networking-apps-ranked-by-audience/. Accessed November 19, 2020.
  16. Daraz L, Morrow AS, Ponce OJ, et al. Readability of Online Health Information: A Meta-Narrative Systematic Review. Am J Med Qual. 2018;33(5):487-492. doi:10.1177/1062860617751639
  17. Smith M, Saunders R, Stuckhardt L, Mcginnis JM. Best Care at Lower Cost: The Path to Continuously Learning Health Care in America. Vol 51.; 2014. doi:10.5860/choice.51-3277
  18. Waszak PM, Kasprzycka-Waszak W, Kubanek A. The spread of medical fake news in social media – The pilot quantitative study. Heal Policy Technol. 2018;7(2):115-118. doi:10.1016/j.hlpt.2018.03.002
  19. Daraz L, Morrow AS, Ponce OJ, et al. Can Patients Trust Online Health Information? A Meta-narrative Systematic Review Addressing the Quality of Health Information on the Internet. J Gen Intern Med. 2019;34(9):1884-1891. doi:10.1007/s11606-019-05109-0
  20. Peterson EB, Gaysynsky A, Chou WYS, Rising C. The role and impact of health literacy on peer-to-peer health communication. Inf Serv Use. 2019;39(1-2):37-49. doi:10.3233/ISU-180039
  21. Lawless MT, Archibald M, De Plaza MAP, Drioli-Phillips P, Kitson A. Peer-to-peer health communication in older adults’ online communities: Protocol for a qualitative netnographic study and co-design approach. JMIR Res Protoc. 2020;9(9):1-13. doi:10.2196/19834
  22. Fox S. After Dr Google: Peer-to-peer health care. Pediatrics. 2013;131(SUPPL.4). doi:10.1542/peds.2012-3786K
  23. Sekara V, Deville P, Ahnert SE, Barabási AL, Sinatra R, Lehmann S. The chaperone effect in scientific publishing. Proc Natl Acad Sci U S A. 2018;115(50):12603-12607. doi:10.1073/pnas.1800471115
  24. Cohen IG, Mello MM. HIPAA and protecting health information in the 21st Century. JAMA – J Am Med Assoc. 2018;320(3):231-232. doi:10.1001/jama.2018.5630
  25. Swartz MK. Professional Conduct and Social Media. J Pediatr Heal Care. 2016;30(3):185-186. doi:10.1016/j.pedhc.2016.03.002
  26. Parris TH. HIPAA Violations on Social Media. HIPAA Viol Soc Media. 2015. http://dc.uthsc.edu/hiimappliedresearch%0Ahttps://doi.org/10.21007/%0Ahttp://dc.uthsc.edu/hiimappliedresearch/23.
  27. Dunseath S, Weibel N, Bloss CS, Nebeker C. NIH support of mobile, imaging, pervasive sensing, social media and location tracking (MISST) research: laying the foundation to examine research ethics in the digital age. npj Digit Med. 2018;1(1). doi:10.1038/s41746-017-0001-5

تعليق واحد

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
error:
إغلاق